Zoom、Zoomtopia 2022でさらなるイノベーションを発表し、未来へ

‍Zoomは、10年以上にわたって利用されているビデオ会議プラットフォームです。これまでのZoomは、デスクトップPCやノートPCでの利用に限られていましたが、現在はチャットボットやキオスク端末までそのユーザー層を拡大しています。

新たな提供サービス

Zoomtopia 2022で発表されたZoomの最新機能をご紹介します！

• Zoom Virtual Agent：Zoomは、セールスコールのトランスクリプト（文字起こし）から実行可能なインサイトを抽出する、会話型分析ツールの開発に取り組んでいます。
• ServiceNowとの最初の新たなイノベーションは「Zoom Contact Center」です。これにより、エージェントはServiceNowアプリから直接やり取りを管理できるようになります。Zoom Contact Center for ServiceNowを使用することで、エージェントはServiceNowアプリから直接やり取りを処理できます。エージェントはZoom Contact Center for ServiceNowを介して、ServiceNowアプリから直接やり取りを管理可能です。
• Zoom Team Chat：Zoom Team Chatは、顧客がZoomの製品やサービスに関する情報をより簡単に見つけられるように作成されました。また、現在Zoomプラットフォームを使用しているチーム内のメンバーと会議をスケジュールする機能も提供します。
• Kiosk：新しいキオスク機能により、顧客はアカウントを持っていたり、コンピュータにスケジューリングソフトをインストールしたりすることなく、企業のオフィスやその他の場所で現地にて会議を予約できるようになります。
• Zoom ONEに統合されたZoom Spotsは、ハイブリッドワーク環境における包括的な議論を促進します。
• Zoomのデベロッパープラットフォームのアップデートにより、開発者はZoom内のアプリ管理や、自作アプリの収益化が可能になります。
• Zoom for Creators：ユーザーはZoomを使用して、ライブ配信や録画コンテンツを作成・配信できるようになりました。
• Zoom Team ChatとZoom Phoneの機能強化：Zoom Team Chatで翻訳機能や会議中のチャットが利用可能になりました。また、Zoom Phoneとも統合され、チームは移動中でもマルチタスクを行い、問題を解決できるようになります。

‍

コンタクトセンターにおけるZoomの最新イノベーションは、ゲームチェンジャーとなる

Zoomの最新イノベーションは、コンタクトセンターにおけるゲームチェンジャーです。これは、コンタクトセンターがより優れたカスタマーサービス体験を提供するのに役立ちます。

Zoomの最新のイノベーションは、Zoomビデオコミュニケーションプラットフォーム（ZVC）です。このプラットフォームは、エージェントの生産性向上、コスト削減、顧客ニーズへのリアルタイムな洞察を提供することで、コンタクトセンターがより優れたカスタマーサービス体験を提供するのを支援します。

CoolpoとZoomtopia

Coolpoは今年、Zoomtopiaのスポンサーを務める機会を得ました！興奮のうちに全製品を紹介し、Zoomパートナーの皆様にご挨拶する機会もいただけました！

Zoomtopiaに関する投稿はこちらをご覧ください。

そこで最新製品の一つ、AI Huddle Miniを紹介しました。

結論：Zoomの未来がここにある。Zoomtopiaローンチイベントの詳細はこちら。

Zoomはビデオ会議やウェビナーのための人気ツールでしたが、Zoomtopiaの立ち上げにより、さまざまな環境でアプリをより使いやすくするための新機能が導入されます。

教室での利用から、バーチャル会議やウェビナーの開催まで、Zoomが多様な目的で活用されることが期待されます。

Zoomは単なるビデオ会議アプリではありません。あらゆる種類の会議やイベントに使用できるオールインワンのコミュニケーションツールです。

‍