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Continue shopping返品・返金
1. 注文のキャンセルや変更はできますか？
発送前であれば、注文のキャンセルや配送情報の変更が可能です。できるだけ早く [marketing@coolpo.io] までご連絡ください。注文が確定し処理が開始されると、変更はできなくなります。
注文が確定し処理が開始されると、変更はできなくなります。すでに発送済みの場合はキャンセルできません。その場合は、製品を開封・使用せず、商品受領後30日以内に返品申請を行ってください。
2. Coolpoの返品ポリシーは何ですか？
Coolpoストアで購入された製品は、以下の条件を満たす場合に限り、理由を問わず商品受領後30日以内であれば返品可能です。
- 製品が未開封かつ工場出荷時の状態であること
- 元のパッケージ、付属品、マニュアルがすべて含まれていること
- 製品が使用の形跡がなく、元の状態を維持していること
承認後、Coolpoは製品代金全額を返金いたします。
重要：
- 送料、VAT（付加価値税）、関税、その他の輸入関連費用は返金対象外です。
- 品質上の問題による返品を除き、返送時の送料は国際配送を含めお客様のご負担となります。
3. 注文後に価格が変更されたり、価格設定に誤りがあった場合はどうなりますか？
Coolpoは市場状況に応じて製品価格を調整し、意図しない価格設定の誤りを修正する権利を留保します。注文確定後、価格調整を理由とした注文の変更やキャンセルはできません。購入後に価格の誤りが判明した場合は、お客様に通知し、修正された価格で注文を続行するか、追加費用なしでキャンセルするかを選択していただきます。価格および適用される税金は、チェックアウト時の製品ページに表示されます。
4. 製品に品質上の問題がある場合はどうすればよいですか？
品質に関連する問題がある場合、取引完了日から15日以内であればCoolpoにて交換を承ります。
- 交換用ユニットが在庫にある場合、製品を交換いたします
- 交換品がない場合は返金いたします
- 品質に関連する交換または返金の際の送料はCoolpoが負担します
お客様による誤用、不適切な取り扱い、許可されていない改造に起因する問題については、返金や交換は行われません。
4. 返品や交換を申請するにはどうすればよいですか？
返品または交換を申請するには：
1- [marketing@coolpo.io] まで、注文番号と返品理由を明記の上メールを送付してください。
2- 問題が確認できる写真または動画をご提供ください。
3- 当社チームが申請内容を確認し、返品手順をご案内します。
4- 指示に従い、指定のサービスセンターへ製品を返送してください。
事前の承認なしに製品を返送しないでください。
5. 返金はいつ受け取れますか？
返品された製品を受領・検品した後：
- 返金は5営業日以内に処理されます
- 返金は元の支払い方法に対して行われます
- 返金が実際に反映されるまでの時間は、銀行または決済プロバイダーによって異なります
6. 通関手続きや輸入関税の責任は誰にありますか？
Coolpoは国際配送を行っております。通関手続き、輸入関税、VAT、および現地税はお客様の責任となります。
重要：
- Coolpoは通関を保証するものではありません。
- 通関失敗、関税支払い拒否、または書類不備により配送品が返送、遅延、留め置き、破棄された場合、お客様は返金を受ける権利を有しません。
7. 返金や交換ができない場合はありますか？
以下の場合、返金や交換は行われません：
- 製品がお客様によって開封、使用、設置、損傷、または改造されている場合
- 返品申請が許容期間外である場合
- 不適切な使用や取り扱いに起因する損傷がある場合
- 問題が通関失敗に関連している場合
- 必要な付属品や元のパッケージが不足している場合
8. 注文が配送されたことはどうすればわかりますか？（注文受領）
製品が発送されると、物流追跡番号をメールで送信します。配送状況は、第三者の物流会社が提供する追跡情報に準じます。
システムによる自動確認後に製品が届かない場合は、marketing@coolpo.io までご連絡ください。
9. 配送に関連する損失にCoolpoは責任を負いますか？
以下に起因する損失について、Coolpoは一切の責任を負いません：
1- 購入者が入力した配送情報が不正確または不完全である場合
2- 有効な配送期間中に受取人へ連絡が取れない場合
3- 良好な状態で届いた荷物を受取人が拒否した場合
4- 通関手続きに協力せず、荷物が返送された場合
10. パッケージを受け取ったら何をすべきですか？
- 配達時に直ちにパッケージを点検してください - 損傷している場合は、署名や開封をしないでください
- サポートが必要な場合は [marketing@coolpo.io] へご連絡ください
パッケージの受領署名が完了した時点で、Coolpoは数量および状態に関して受理されたものとみなします。
推奨事項：
- 開封時の動画をすべて記録してください。
- すべての品目が梱包リストと一致しているか確認してください
不足や損傷がある場合は、48時間以内に marketing@coolpo.io までご連絡の上、問題を解決してください。
11. 注文の請求書はもらえますか？
はい。注文が発送されると、メールで請求書をお送りします。
請求書についてサポートが必要な場合は、[marketing@coolpo.io] までご連絡ください。
注意：
- 表示価格は、該当する場合税込です。
- 税金項目が請求書上で個別に表示されない場合があります。